Post by mdtaskin on Mar 19, 2024 22:06:13 GMT -6
然后讲故事的概念就强有力地进入了。为什么？ 因为不再有一种产品，作为其本身的目的并且在服务和社区生态系统之外，提升其消费者。如今，产品严格依赖于品牌所代表的一切。 此外，数字化彻底改变了接触点的概念。直到几年前，品牌还很难联系到客户或让他们感受到自己的存在。因此，数字世界为客户的生活打开了大门。一方面，这显然简化了事情，但从管理所有接触点的控制的角度来看，却使事情变得更加复杂。 客户体验做得很好的例子。
亚马逊客户体验 我曾经读过一篇对杰夫·贝佐 丹麦电报号码数据 斯的采访，他明确表示，并不是他的客户要求他激活 Prime 服务，而是他成功地拦截了此前尚未表达的需求。当然，人们可能会说亚马逊过着轻松的生活，但事实是贝佐斯的品牌在客户体验方面开辟了新领域，达到了前所未有的水平（引文）。 如今，Prime 服务是它提供的服务之一，但真正的体验是在亚马逊保证的安全性下找到我正在寻找的一切，有时甚至在同一天收到它，当某些东西不存在时，无需额外费用即可更改它。工作时，享受额外的服务，例如 Amazon Prime Video、Prime Music 或存储照片的云空间。 在美国，Amazon Go商店已经运营了一段时间，并利用“Just walk out”技术，产品一旦放入购物车，就会直接进入亚马逊账户，让顾客离开商店甚至没有拿出他们的信用卡。信用。
如果这不是客户体验。 B2B 中的客户体验 当我遇到 B2B 公司时，客户体验常常被低估，但购买产品的是人而不是部门。如果向您销售产品、服务或解决方案的公司的员工彼此不一致，这会带来多大的挫败感？ 营销人员建议您购买已有的新服务，销售人员不知道您有投诉单，管理人员向错误的人索取发票。对于建立客户忠诚度确实无效的行为。然后讲故事的概念就强有力地进入了。为什么？ 因为不再有一种产品，作为其本身外，提升其消费者。如今，产品严格依赖于品牌所代表的一切。 此外，数字化彻底改变了接触点的概念。直到几年前，品牌还很难联系到客户或让他们感受到自己的存在。因此，数字世界为客户的生活打开了大门。一方面，这显然简化了事情，但从管理所有接触点的控制的角度来看，却使事情变得更加复杂。 客户体验做得很好的例子。
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